康卡斯特为将客户的账单名称更改为亵渎而道歉

2019-06-29 04:18:13 辛唉 26

最新消息:克里斯托弗·艾略特(Christopher Elliott)打破了有关康卡斯特“A ** hole Brown”客户服务灾难的故事,他写道,更多的客户正在推出类似的故事 - 包括一位


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华盛顿斯波坎的丽莎布朗。 丽莎布朗

更新:华盛顿州斯波坎市的丽莎·布朗(Lisa Brown)在与康卡斯特(Comcast)客户服务代表一同参与后,其帐单帐户被重新命名,她表示,她对康卡斯特(Comcast)的努力表示“非常满意”。

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当你与客户服务代表争论时,你知道他们可能会想到你。

但是当你真正以书面形式看到它时,这是一个延伸:“A ** hole”。

华盛顿州斯波坎夫妇与康卡斯特的客户服务代表就他们的账单进行争吵后发生了这种情况。 当里卡多和丽莎布朗得到他们的月度服务账单时,丈夫的名字已经从里卡多布朗改为“A ** hole Brown”。

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康卡斯特法案由华盛顿斯波坎的里卡多和丽莎布朗收到。 注意左上角的亵渎。 Elliot.org

更糟糕的是,Lisa Brown遇到阻力,试图取消亵渎并更正账单名称。 就在那时,她联系了一位消费者倡导作家克里斯托弗·艾略特,他为“华盛顿邮报”,“今日美国”和其他出版物撰写了关于旅游和消费者事务的文章。 布朗的康卡斯特传奇首次在报道。

“你知道员工会在背后谈论顾客并说出这样的话,”Elliott告诉CBS新闻。 “但我从来没有见过有人写过这样的东西。这属于'他们在想什么?'”

布朗告诉艾略特,这家人遇到了经济困难。 她打电话给康卡斯特取消她帐户的电缆部分,为此她必须支付60美元的费用。 然而,该代表将她的电话升级为一名保留专家,该专家试图说服她保留有线电视服务并签署一份为期两年的新合同。

“我很震惊,”布朗对艾略特说。 “我从来没有粗鲁过。可能是因为我没有接受这个提议而感到不安。”

哥伦比亚广播公司新闻周三晚上要求康卡斯特发表评论,但未立即收到回复。 在报道这个故事时,Elliott采访了康卡斯特华盛顿地区通讯副总裁史蒂夫基普,他发表了这样的声明:

他说:“我们已与客户交谈,并为这种完全不可接受且不恰当的名称变更道歉。” “我们对这种不尊重的行为绝不容忍,并正在进行彻底的调查,以确定发生了什么。我们正在与客户合作,做到这一点并采取适当措施防止这种情况再次发生。”

对于总部位于费城的康卡斯特来说,这不是第一次公关失业,这是该国最大的有线电视服务提供商。 去年8月,CBSNews.com报道了一名客户如何被 。 另一位客户 。

“我对此感到有些震惊,”艾略特说。 “康卡斯特是一家大公司。他们无法控制所有员工。但你认为这是他们给员工的基本培训的一部分 - 不要把你的客户称为”漏洞“